Politique de remboursement
Politique de remboursement
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :
- non utilisé ;
- dans son emballage d’origine ;
- avec toutes les étiquettes intactes.
Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est également requise.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions nécessaires ainsi que, si applicable, une étiquette de retour.
Les produits renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions trouver une solution rapidement.
Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits périssables (aliments, fleurs, plantes…) ;
- les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
- les produits d’hygiène ou de soins personnels déjà utilisés.
Les produits dangereux, inflammables ou contenant des gaz ne sont également pas repris.
Si vous avez un doute concernant un article, n’hésitez pas à nous contacter.
Les articles soldés ainsi que les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Échange
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de retourner l’article initial.
Une fois votre retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande a été livrée dans un pays de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec son emballage et ses étiquettes, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de son acceptation.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
Selon votre banque ou votre organisme de carte bancaire, le traitement peut prendre quelques jours supplémentaires avant que les fonds apparaissent sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement et que vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :